東京自由行好幫手！「東京觀光信息中心」免費幫你解決旅遊疑問、專人推薦東京景點、餐廳

東京自由行曾遇到語言不通、電車轉乘、餐廳推薦等問題，卻不知找誰求助嗎？「東京觀光信息中心」分佈在全東京5大熱門觀光區，現場有中文櫃檯人員，免費為你解答東京景點、交通、住宿、餐廳等任何旅遊問題。還引進最新科技，可以隨時在線上幫你解決問題，不論是出發或是在路上，都能享受超盡興的東京假期！

自由行旅客的貼心保姆！帶你認識「東京觀光信息中心」

東京不論交通、生活機能的便利性，都對自由行旅客非常友善。但畢竟身處異鄉，偶爾在旅途中遇到迷路、語言不通，或交通轉乘不清楚，還是會有小小困擾的時刻。「東京觀光信息中心」（東京観光情報センター）就是為了讓旅客在東京旅遊途中更便利更享受，所設立的貼心服務站。不論旅途中有任何疑難雜症或問題，或是景點餐廳推薦，都可以來這邊諮詢，重點是完全免費！全東京共設5個據點，全位在人氣觀光區域附近，不論是觀光或是交通轉乘都很常經過：

東京旅行就靠它！「東京觀光信息中心」超貼心服務

「東京觀光信息中心」究竟有哪些為旅客設計的貼心服務呢？一起往下了解，下次到東京自由行就把這些服務用好用滿，行程走起來更順心！

中文、英文、韓文溝通無障礙！

「東京觀光信息中心」最大亮點，就是每天都有可以外語接待的服務人員駐點。除了日文之外，還提供了中文、英文、韓文的對應，即使日文不熟，也可以安心用母語直接溝通！只要一走進信息中心，臨櫃的服務人員就會主動親切地打招呼，告知服務人員希望使用的語言種類，就有該語言的服務人員前來對應喔！

臨櫃櫃檯標有外語服務種類

每位服務人員也有標記會說的語言

想主動查詢？櫃檯皆有平板電腦可用

除了臨櫃詢問之外，如果現場工作人員正在忙碌，或想自己主動搜尋的話，「東京觀光信息中心」臨櫃都有觸控平板可以免費使用。先轉換成自己熟悉的語言模式，就可以在頁面上搜尋想去地點附近的觀光景點、美食、住宿、活動與交通轉乘資訊。

櫃檯旁的觸控平板都可免費使用

調整成自己熟悉的語言

行李寄放、外幣兌換、免費WiFi，自由行背包客的福音！

從飯店Check-Out之後，還想在東京街頭晃晃，不想提著大包小包行李，卻又找不到空的投幣置物櫃嗎？「東京觀光信息中心 新宿高速巴士總站」聽見旅客的心聲，提供行李寄放服務。依照行李大小計費，普通大小行李一件800日圓，大型行李（如雪具）一件1,000日圓。服務時間從早上6:30一開門至23:00為止。另外還提供外幣兌換日幣機台，共12國貨幣兌換支援。另外，這裡也有免費WiFi以及充電插座可用，簡直是背包客的福音！

交通票券販售

最讓外國旅客感到困擾的，大概就是東京完整卻又複雜的交通線路了吧！到「東京觀光信息中心」可以針對想去的觀光景點交通方式提出詢問，服務人員會為你查出最快速方便的路線，以及相關轉乘資訊、列車時刻表等。有需要轉乘資訊或地圖的話，服務人員可以將資訊印刷出來，方便旅客拿在手上隨時查詢。另外，只有外國旅客才能購買、可以任坐東京地下鐵與都營地下鐵的「Tokyo Subway Ticket 」套票券，這裡也可以購買喔！

中文服務人員耐心解答疑問

針對交通票券的使用方式和範圍解說

東京都最詳細資訊都在這！

想在行程中安插新景點，卻苦無頭緒的話，「東京觀光信息中心」提供東京都內23區以及多摩地域、東京離島的旅遊小手冊，通通可以免費索取。想來點更深度的文化體驗，這裡也有東京都當季最新的藝文活動、美術展覽資訊。可以邊看邊補充靈感，偶爾來點跳脫原本計畫的新旅程！

多摩地區的旅遊資訊小卡

東京23區的旅遊資訊

無障礙友善櫃檯：筆談服務、輪椅與嬰兒車免費租借

「東京觀光信息中心 新宿高速巴士總站」貼心設計了無障礙專櫃，不但導盲犬可以直接進入館內，櫃檯也針對聽障者貼心提供筆談服務。另外還提供輪椅、嬰兒推車免費租借（限當天10:00～17:00租借、當天22:00前歸還）。不用事前預約，當天就可以隨借隨用，讓旅程更加順暢無障礙。

另設無障礙櫃檯

筆談也沒問題！

櫃檯高度不過高，坐輪椅也能清楚看見

提供輪椅與嬰兒車租借

新環保生活提案！帶上你的 My Bottle來裝水吧！

可以直接飲用的東京水

「東京觀光信息中心」也搭上環保概念，提供免費裝水服務。號稱安全、高品質、可以直接生飲的東京水，只要帶上自己的水壺或保溫瓶，就可以直接盛裝飲用，不用再專程到便利超商購買，既省錢又喝得安心。

這些服務也有嗎？台灣旅客常見問題大公開！

看到這邊，你已經對「東京觀光信息中心」有初步的了解，忍不住想要詢問其他附加服務是否也能提供幫助呢？以下統整6個最常被詢問的服務項目，看看是否有解答你心中的疑問喔！

Ｑ：會幫忙安排觀光旅遊的行程嗎？

Ａ：「東京觀光信息中心」會根據您的旅遊需求介紹景點，例如喜歡大自然派、溫泉派、藝文展覽派等，提供您喜歡的景點選項，並告訴您最省時省力的旅遊路線。

Ｑ：可以幫忙打電話預約飯店、餐廳嗎？

Ａ：很抱歉，「東京觀光信息中心」無法提供預約服務，但可以協助搜尋飯店和餐廳資訊。

Ｑ：交通券、餐廳預約等問題可以幫忙解決嗎？

Ａ：很抱歉，「東京觀光信息中心」無法幫忙預約，可以告訴您進行預約的方式，幫助您更快更省力。

Ｑ：會幫忙介紹會講中文的導遊嗎？

Ａ：「東京觀光信息中心」雖然沒有辦法安排導遊，但我們可以介紹13組路線擁有中文服務的觀光志工導遊。貼心提醒：志工導遊行程需提前3天預約。更多詳情可洽「東京觀光信息中心」。

Ｑ：每天都有會講中文的櫃檯服務人員嗎？

Ａ：是的，「東京觀光信息中心」每天早上6:30～晚上11:00都會有中文臨櫃服務人員在駐。

Ｑ：旅遊觀光資訊只限定東京都以內嗎？其他縣市的觀光資訊也可以詢問嗎？

Ａ：「東京觀光信息中心」雖然主要以提供東京觀光資訊為主，但會根據旅客的問答需求，提供東京以外的觀光景點介紹。另外也會介紹當地最近的旅遊信息中心，有問題可在抵達目的地之後再進一步詢問。

旅遊前就能先詢問！「線上觀光導覽」觀光顧問為你即時解答

上面介紹的「東京觀光信息中心」雖然有許多貼心便民的旅遊服務，但因為全東京僅5處據點，偶爾在旅途中遇到問題卻無處詢問時，就可以利用「線上觀光導覽」（オンライン観光案内）服務。「線上觀光導覽」從2020年9月已經開始上線，不論你在家、在飯店、或是旅途路上，只要用手機或平板連上網路，就能直接與線上的「觀光顧問」1對1對談，彷彿親臨「東京觀光信息中心」。即使在海外也可以使用喔！

只要5步驟！教你如何使用「線上觀光導覽」

STEP 1：連上「Tokyo Tourist Online Guide 」頁面

如果你是手機使用者，用手機鏡頭直接掃描左邊QR CODE 就可以連上線；如果你是使用電腦或筆電，則點擊這個連結通往頁面。

STEP 2：選擇語言

連上「Tokyo Tourist Online Guide 」之後，請點擊你想使用的導覽語言，共日文、中文、英文、韓文四種語言可選。

STEP 3：您的專屬「觀光顧問」已經上線

恭喜連上線！觀光顧問會依照上線的服務人員變換男女，女生甚至還有和服和一般服飾兩種。導覽員的臉部表情也會隨著服務人員的真實表情而改變，比起純聲音的語音溝通，邊看虛擬人物邊對談讓對話更有互動感。接著就用你選擇的語言，放心地溝通吧！

STEP 4：詢問過的餐廳、景點都會附上連結

不論是行程規劃，或是推薦的餐廳景點，任何關於旅遊的問題都可以放心請教觀光顧問。溝通過程當中，凡推薦過的景點，觀光顧問都會把連結貼在交談區上，同時還能共享螢幕畫面，能邊線上溝通邊查看。例如，記者詢問觀光顧問在上野一帶是否有可看世足賽的酒吧，導覽員了解需求之後，就會把幾間酒吧的相關資訊貼至交談區，點開連結後邊介紹酒吧的環境、營業時間、消費方式。完整了解之後，再決定是否要排進行程內。是不是很方便呢？

STEP 5：結束通話不擔心，所有連結幫你郵寄至信箱！

結束通話後，害怕剛才的連結資訊通通消失嗎？別擔心，「線上觀光導覽」最貼心的服務，就是在掛掉電話之後，會出現「輸入Email」的空格。填入之後，系統就會把剛才在對話框中所提供的店家資訊，隨信附上連結一併寄給你！

「線上觀光介紹」功能實測：推薦東京人氣美食、還能做旅遊行程提案！

記者實際用筆電和手機操作，兩邊操作流程都相同。記者實際詢問「東京高CP值飯店」以及「必吃東京美食」推薦，獲得導覽員非常細心的回覆：先詢問想要前往的時間與地區，再依期望預算推薦適合的住宿與餐廳。接著請導覽員提案「東京4天3夜」行程，導覽員非常貼心地在前兩天安排東京23區行程，後兩天則安排東京近郊的河口湖或輕井澤、日光地區，不論都市或郊區都玩得到。甚至會在行程中標記交通轉乘方式，可以提前準備交通票券。

電腦版實測

手機版實測畫面

現在就立刻上網，與「觀光顧問」連線吧！

看完上面的介紹，現在就拿起平板或手機，點擊連結，和「觀光顧問」規劃下一趟東京自由行吧！

「東京觀光信息中心」提供的服務包山包海，不妨到「東京觀光信息中心」讓工作人員幫你量身推薦景點美食，來一場充滿驚喜的旅行吧！如果下一趟東京旅途遇到任何疑難雜症，也記得可以向「東京觀光信息中心」與「線上觀光導覽」求救喔！

採訪撰文：AMO 2022.12
責任編輯：Nina